針對社區(qū)困難群體多、服務(wù)內(nèi)容多、工作人員少等情況，安陽市文峰區(qū)大寺前社區(qū)將“百姓的事交由百姓管百姓辦”，通過“志愿服務(wù)+”社區(qū)治理，引導(dǎo)群眾積極互助共管共治，使鄰里之間變得更和諧，群眾生活更幸福。

　　11月18日，80歲的張愛花老人吃過午飯就出門了。她走街串戶，與鄰居街坊拉家常，最后來找社區(qū)主任曲存香“匯報”：“我今天走了5戶，他們家里都沒有煤球！”原來，老人是社區(qū)居民志愿者，義務(wù)檢查燃煤散燒治理工作。

　　在大寺前社區(qū)，矛盾調(diào)解、政策宣傳、空巢老人照料、孩子課后輔導(dǎo)等，都有居民志愿者“管”，就連理發(fā)都有人負(fù)責(zé)，并且是義務(wù)的。

　　“現(xiàn)在社區(qū)有12支志愿服務(wù)隊，大家爭著給老百姓干實事、做好事！”社區(qū)主任曲存香很自豪。

　　大寺前社區(qū)位于文峰塔南側(cè)，屬于安陽老城區(qū)，困難群體多，群眾訴求多。因管理缺失，環(huán)境臟亂，基礎(chǔ)設(shè)施匱乏。

　　社區(qū)只有6名工作人員，咋為老百姓搞好服務(wù)？經(jīng)入戶走訪，他們發(fā)現(xiàn)，居民中不乏熱心人。

　　40多歲的徐勇宏無業(yè)、離異，工作人員幾次去他家，總是鐵將軍把門。“剛開始我有點懷疑他是吃低保的‘空掛戶’?！惫ぷ魅藛T閆濤回憶，“后來才知道他每天要去醫(yī)院照顧偏癱的母親，這一照顧就是17年?！鄙鐓^(qū)把他“孝老敬親”的事跡作為典型廣為宣傳，并邀請他加入社區(qū)志愿服務(wù)隊伍。如今，徐勇宏已成為社區(qū)“志愿服務(wù)達(dá)人”，每周志愿服務(wù)時間超過20小時。

　　典型樹起來后，志愿服務(wù)一下子“火”了。20名居民自發(fā)成立黨員110志愿服務(wù)隊，免費給居民修車、修家電、量血壓?！爸灰用裼欣щy，我們隨喊隨到?！标犻L蔣保新說。

　　“涉及居民利益的事，由居民去給街坊鄰居做工作，比我們?nèi)ズ檬?！”社區(qū)工作人員坦言。

　　居民志愿者隊伍中，既有近90歲高齡的老黨員楊樹林、80多歲的“調(diào)解高手”宋培珍，也有年輕力壯的小伙子、古道熱腸的大嫂，甚至還有已經(jīng)搬走卻定期來參加志愿服務(wù)的老居民。

　　“看到居民們爭著為別人服務(wù)，我們決定把這項工作制度化?！?010年，大寺前社區(qū)開展志愿服務(wù)制度化試點，通過調(diào)查摸底，對社區(qū)需求和個人專長進(jìn)行梳理，建立了注冊登記、需求對接、服務(wù)記錄、黨員帶頭等多項制度，使志愿服務(wù)成為常態(tài)。

　　修車、縫補(bǔ)、搞衛(wèi)生、照顧老人等小問題小困難，居民志愿者就能解決，但是諸如教育、醫(yī)療等專業(yè)領(lǐng)域的事兒，他們“心有余而力不足”。

　　2016年起，社區(qū)決定整合社會資源，擴(kuò)大志愿服務(wù)隊伍，采用“志愿服務(wù)+”模式，各方共同參與社區(qū)事務(wù)管理和服務(wù)?！爸驹阜?wù)+委員”，即邀請單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“社區(qū)兼職委員”，社區(qū)無法解決的難事“找委員來協(xié)調(diào)”；“志愿服務(wù)+醫(yī)療”，區(qū)保健所在社區(qū)設(shè)點，定期開展免費義診，為居民建立健康檔案；“志愿服務(wù)+法治”，文峰案件偵查大隊組織法律咨詢、消防演習(xí)、暑期防溺亡宣傳以及幫扶轄區(qū)困難家庭……目前，該社區(qū)“志愿服務(wù)+”項目已達(dá)15大類42個，其中居民自助自治項目超過20個。

　　“社區(qū)的事也是俺老百姓自己的事！”這句話是記者在大寺前社區(qū)走訪中聽得最多的。（河南日報記者 任國戰(zhàn) 河南報業(yè)全媒體記者 楊之甜）