“喂，兒子，你幫我看看怎么有人發(fā)短信說我中大獎了呀！”

　　“乖乖，這個醫(yī)院開了藥，咋用手機繳費呢？”

　　…… ……

　　這些話，聽起是不是有點耳熟？在家庭群里，不時總會收到來自爸爸媽媽或者爺爺奶奶這樣的求助吧。

　　手機支付、網(wǎng)約車、網(wǎng)上售票、預(yù)約掛號……信息化時代里互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的便捷“紅利”，卻成為困擾不少老年人現(xiàn)實生活的“數(shù)字鴻溝”。于是，一件藍馬甲“穿”起了社會助老力量。

　　技術(shù)+服務(wù)幫助老年人解決智能手機操作難題

　　“截至2022年年底，我國60歲以上老年人已經(jīng)超過2.8億。而其中八成老年人不能熟練使用手機，希望身邊有志愿者提供手把手的指導(dǎo)?！蔽浵伖婊饡{馬甲行動負責人周伊人在2023年河南省網(wǎng)絡(luò)文明大會——網(wǎng)絡(luò)公益慈善論壇中分享了她的思考——在數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的時代，怎樣才能為老年群體做一些力所能及的事情？

周伊人作分享

　　“最后，一個‘笨’方法呼之欲出，那就是用老年人習慣的交流方式，走到他們身邊去。”周伊人告訴記者，作為工信部首批適老化改造的App，支付寶一直在做各種嘗試，先后推出了適老版、暖洋洋熱線、AI反詐熱線等服務(wù)，服務(wù)近500萬人次老年群體。2020年9月，在國家反詐中心、國家衛(wèi)生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導(dǎo)下，螞蟻集團、螞蟻公益基金會聯(lián)合全國100余家政府部門、社會機構(gòu)、企業(yè)、公益組織等共同發(fā)起了“藍馬甲—數(shù)字助老反詐防騙”專項行動，為老年人提供數(shù)字化的服務(wù)和關(guān)懷。

　　“藍馬甲行動的初衷，就是希望在老年朋友們遇到‘數(shù)字鴻溝’時，身邊就有能幫助他們解決智能手機操作難題的藍馬甲志愿者?！闭f起項目如今的成績單，周伊人底氣十足，“過去三年，螞蟻集團牽頭發(fā)起的藍馬甲行動，聯(lián)合100多個合作方、4萬多名志愿者，走過了100多個城市，落地了4.5萬場次活動，通過走進社區(qū)、開設(shè)微站點、開展公益大篷車、助老防騙展等活動，為超過130萬人次老年人提供線下支持和服務(wù)；還建立了專門的在線學習平臺，供老年人隨時學習、查詢相關(guān)知識。”

　　在周伊人看來，“數(shù)字鴻溝”不應(yīng)成為“服務(wù)鴻溝”，“藍馬甲”們會始終著力在線下服務(wù)上做“加法”、在技術(shù)上做“減法”。

　　記者了解到，藍馬甲行動先后獲得第六屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎、第十九屆中國慈善榜年度慈善項目等榮譽。今年8月份，藍馬甲行動還獲評中央網(wǎng)信辦2022中國正能量“五個一百”網(wǎng)絡(luò)精品年度公益項目。

　　從受益者變?yōu)橹驹刚?銀齡講師團開啟“智慧養(yǎng)老”

　　藍馬甲行動在河南的三年是寫下堅持、創(chuàng)新的三年。

　　“我們不斷豐富詐騙案例，為各地老年人提供及時的科普咨詢。同時，在智能手機教學層面，我們提供從生活消費到出行旅行、到醫(yī)療就醫(yī)等多樣化課程，供老人們持續(xù)地學習和練習?！敝芤寥苏f，2021年以來，通過河南相關(guān)政府部門、公益媒體、愛心組織的共同努力，藍馬甲助老行動已走進200余個社區(qū)，開展活動超過500場次。

　　值得注意的是，周伊人稱，藍馬甲活動的順利開展離不開“銀齡朋友”，老年群體擅長用自己的方式把正能量傳遞給更多有需要的人。

　　來自鄭州的志愿者呂文良今年74歲，他愛好鉆研，退休后也不閑著，對電腦操作、旅游指南、心理疏導(dǎo)方方面面都感到好奇，想要研究。周伊人介紹，2017年，呂文良開始自學智能手機，還編輯了一本360頁的智能手機連環(huán)畫教程，每一個步驟都配有詳細的文字和圖片示意。呂文良常說：“我是老年人，所以比小年輕更懂老年人?！?021年，呂文良加入藍馬甲公益行動成了一名志愿者講師，走進社區(qū)，為老年居民開設(shè)課堂，忙碌時一周要跑十幾個小區(qū)。他還開設(shè)了線上網(wǎng)課，上線后，視頻立刻走紅，不到三個月，最火的視頻瀏覽量高達580萬。

　　呂文良的故事并非個例，越來越多藍馬甲服務(wù)的對象，從藍馬甲公益課堂走出來，從受益者變?yōu)橹驹刚?，幫助其他老年群體，構(gòu)筑了來源更廣泛、服務(wù)更立體的志愿服務(wù)體系。

周伊人

　　周伊人表示，希望進一步推動“銀齡互助計劃”，讓更多老年朋友也能像呂文良一樣，持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，幫助更多同齡人。

　　9月11日，河南省網(wǎng)絡(luò)文明大會——網(wǎng)絡(luò)公益慈善分論壇圓滿舉辦，本次論壇由省委網(wǎng)信辦、省文明辦、團省委、省慈善聯(lián)合總會指導(dǎo)，開封市委網(wǎng)信辦、螞蟻公益基金會丨藍馬甲承辦，論壇現(xiàn)場河南藍馬甲公益行動正式啟動。藍馬甲志愿者者會呼應(yīng)老年人家門口“智慧養(yǎng)老”的期盼，讓為老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)離老年人再近一點，讓老年朋友在家門口就能享受智能手機使用咨詢、防騙宣傳、義診、法律咨詢等服務(wù)，積極做好15分鐘老年友好型社區(qū)建設(shè)的補充者。