社區(qū)便民服務(wù)如何避免“曇花一現(xiàn)”？河南省鄭州市金水區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，依托區(qū)、街兩級社區(qū)社會組織孵化平臺，緊盯群眾需求，通過組織深耕、資源融通與模式創(chuàng)新，探索出項目賦能、服務(wù)集成和市集循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展便民服務(wù)路徑，將“小服務(wù)”做成“長流水”，讓居民幸福感“細水長流”。

　　組織深耕、項目賦能，織密便民服務(wù)網(wǎng)

　　“柴阿姨，您的衣服洗好啦！”8月27日，杜嶺街道八棟樓社區(qū)志愿者張風(fēng)敲開獨居老人柴秋菊的家門。作為“依衣相伴”共享洗衣坊項目的志愿者，她定期上門收取衣物，被社區(qū)老人親切地稱呼為“貼心棉襖”。

　　2024年以來，杜嶺街道社區(qū)社會組織孵化中心深挖社區(qū)資源與居民需求，采取座談培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)、項目策劃等方式，為各社區(qū)提供組織培育和品牌打造支持，推動隊伍壯大與服務(wù)提升。在八棟樓社區(qū)，社區(qū)精準(zhǔn)識別高齡、獨居老人“洗衣難”問題，指導(dǎo)策劃實施“依衣相伴”共享洗衣坊項目。該項目在黨群服務(wù)中心設(shè)置便民洗衣坊，孵化組建由9人組成的專職志愿服務(wù)隊伍，實施分層服務(wù)機制。面向普通居民提供低償洗衣服務(wù)，對困難群體則實施“1+2+1”結(jié)對幫扶（即1名黨員帶領(lǐng)2名志愿者定點服務(wù)1戶老人），提供貼心收衣、愛心洗衣、用心晾衣、暖心送衣、全心收集等“五心服務(wù)”。截至目前，累計開展活動30余場，服務(wù)家庭50余戶。值得一提的是，項目志愿者可通過“文明小杜”積分體系兌換生活物資，形成“服務(wù)—激勵—再服務(wù)”的閉環(huán)。

　　杜嶺街道社區(qū)社會組織孵化中心負責(zé)人張寧介紹，截至目前，洗衣坊項目已孵化出健康管理、便民維修、精神慰藉等子項目，構(gòu)建起覆蓋居家、健康、社交的多元助老微生態(tài)。

　　資源融通、服務(wù)集成，打造便民服務(wù)圈

　　在花園路街道通信花園社區(qū)，長者食堂的香氣與“箱堆論”茶咖廳的談笑聲將煙火氣具象化。這里通過“公益+商業(yè)”雙軌并行的模式，打造了一個功能復(fù)合、充滿活力的“便民服務(wù)生態(tài)圈”。

　　近年來，花園路街道社區(qū)社會組織孵化中心積極發(fā)揮資源鏈接作用，以公益創(chuàng)投為抓手，積極推動便民服務(wù)類社區(qū)社會組織滿足居民多樣化需求，打造社區(qū)便民服務(wù)品牌。在孵化中心的支持下，通信花園社區(qū)探索“公益+商業(yè)”雙軌并行模式，實現(xiàn)便民服務(wù)多樣化、運營激勵可持續(xù)。

　　在公益服務(wù)方面，聚焦居民基礎(chǔ)需求，通過集約化便民服務(wù)實現(xiàn)自我造血。長者食堂為60歲以上的老人提供優(yōu)惠餐食，樂幫便民服務(wù)中心集成理發(fā)、衣物裁剪、醫(yī)療保健等10余項低償服務(wù)，收益適度反哺公益。同時，依托紅鄰超市和“箱堆論”茶咖廳開展市場化運營。紅鄰超市提供快遞代收、積分兌換、日用品銷售及上門送貨服務(wù)；“箱堆論”茶咖廳搭建青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，推出“低償服務(wù)+文創(chuàng)交流”模式，年吸引超500人次青年參與社區(qū)治理。同步建立的志愿循環(huán)機制，讓居民通過服務(wù)積累積分并兌換商品或服務(wù)，參與率顯著提升。

　　“這里既為青年提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間，又將部分收益注入社區(qū)基金，促進社會實踐、公益參與和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)深度融合，希望更多年輕人加入我們?！薄跋涠颜摗辈杩d負責(zé)人楊博光說。

　　模式創(chuàng)新、市集循環(huán)，暢通便民服務(wù)鏈

　　金水區(qū)社區(qū)社會組織孵化基地通過賦能培訓(xùn)、定期走訪、蹲點督導(dǎo)等方式，全力支持培育有特色、能響應(yīng)的社區(qū)社會組織進行服務(wù)模式創(chuàng)新。人民路街道的“巧匠友鄰”服務(wù)隊探索的周期市集應(yīng)運而生。

　　每月19日，人民路街道的“樂享社區(qū)好‘市’”鄰里市集總是人聲鼎沸。市集設(shè)置公益便民區(qū)、特色美食區(qū)、非遺文創(chuàng)區(qū)等區(qū)域，既提供免費理發(fā)、愛心義診、低償維修縫紉、美食體驗、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示等服務(wù)，又通過收取合理攤位費實現(xiàn)自我造血。針對高齡及行動不便群體，市集還提供上門服務(wù)，延伸服務(wù)半徑。

　　“周期化運作降低了單次運營成本，更讓居民形成‘服務(wù)預(yù)期’，參與黏性顯著提升。”人民路街道工作人員表示，這一模式由“巧匠友鄰”服務(wù)隊牽頭，整合社區(qū)、商戶、志愿者等多方力量，成為社區(qū)社會組織提升效能的典范。

　　“如今，社區(qū)社會組織已從‘被動響應(yīng)’轉(zhuǎn)向‘主動作為’。”金水區(qū)委社會工作部相關(guān)負責(zé)人表示，金水區(qū)將深化“居民有需求、組織有服務(wù)、資源有支持、運行有活力”的新生態(tài)，讓便民服務(wù)從“一時解憂”走向“長效暖心”，真正托舉起家門口的幸福。