為將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，今年以來，濮陽市華龍區(qū)勝利辦黨工委以黨建引領(lǐng)基層高效能治理為抓手，創(chuàng)新設(shè)立榮域社區(qū)“榮悅調(diào)解室”，依托高效能治理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“線上+線下”雙軌運(yùn)行機(jī)制，通過建機(jī)制、定流程、聚合力，探索出“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”的和諧治理新路徑，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)治理效能與居民滿意度雙提升。

　　圖為反詐宣傳進(jìn)社區(qū)，安全防范入民心。

　　多元協(xié)同智慧聯(lián)動(dòng)，凝聚調(diào)解新合力。勝利辦黨工委統(tǒng)籌轄區(qū)資源，打破傳統(tǒng)單一調(diào)解模式，以社區(qū)干部為核心組建“榮悅調(diào)解室”，并將街道分包科級(jí)干部、社區(qū)民警、法律顧問、物業(yè)負(fù)責(zé)人、綜治骨干納入調(diào)解體系，打造全方位專業(yè)隊(duì)伍，構(gòu)建“1+N”多元協(xié)同機(jī)制。針對(duì)復(fù)雜糾紛，高效能治理平臺(tái)啟動(dòng)“智能預(yù)警—多方會(huì)診”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以精準(zhǔn)響應(yīng)、高效處置破解治理難題。在天鵝堡噪聲糾紛中，平臺(tái)敏銳捕捉到相關(guān)投訴，立即觸發(fā)自動(dòng)預(yù)警；街道骨干與社區(qū)調(diào)解團(tuán)迅速組建專項(xiàng)小組，明確分工、協(xié)同發(fā)力——通過情理疏導(dǎo)化解對(duì)立情緒，結(jié)合法律解析厘清權(quán)責(zé)邊界，同步提供治理建議與配套方案，最終深入現(xiàn)場促成矛盾化解。在樓頂維修糾紛化解工作中，街道分包干部主動(dòng)牽頭，厘清裝修公司、物業(yè)公司與施工方的權(quán)責(zé)關(guān)系；平臺(tái)全程實(shí)時(shí)記錄協(xié)商進(jìn)程，支持線上方案共享與動(dòng)態(tài)優(yōu)化，成功構(gòu)建“云端協(xié)同定方案、線下高效抓落實(shí)”的治理閉環(huán)，切實(shí)提升糾紛解決質(zhì)效。

　　圖為開展走訪入戶活動(dòng)，架起黨群“連心橋”。

　　建章立制數(shù)據(jù)賦能，筑牢調(diào)解硬根基。勝利辦黨工委以“制度規(guī)范化、治理數(shù)字化”為核心導(dǎo)向，構(gòu)建“榮悅調(diào)解室”“制度建設(shè)+數(shù)據(jù)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)工作體系，清晰界定街道分包科級(jí)干部、綜治骨干的權(quán)責(zé)分工與工作邊界，確保調(diào)解力量高效聚合。在高效能治理平臺(tái)增設(shè)“矛盾糾紛化解”事件分類選項(xiàng)，通過明確劃分受理范圍、細(xì)化處置標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。同時(shí)，建立調(diào)解員常態(tài)化培訓(xùn)與考核機(jī)制，要求調(diào)解員嚴(yán)格遵守職業(yè)行為規(guī)范、保密準(zhǔn)則及回避制度，并剛性執(zhí)行“申請(qǐng)—登記—會(huì)議—協(xié)商—協(xié)議—回訪”標(biāo)準(zhǔn)化流程。調(diào)解全環(huán)節(jié)均通過平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄，實(shí)現(xiàn)全過程可追溯、可查詢、可評(píng)估，以規(guī)范流程保障矛盾化解的公平、公正、公開。

　　圖為組織召開調(diào)解工作聯(lián)動(dòng)會(huì)議。

　　智慧高效成效凸顯，深化和諧新格局。“榮悅調(diào)解室”自納入治理平臺(tái)統(tǒng)一管理以來，充分發(fā)揮了基層調(diào)解“第一道防線”作用，依托數(shù)字化賦能高效處置矛盾，累計(jì)在線成功調(diào)解糾紛42起，調(diào)解成功率達(dá)80%，真正將“矛盾化解在社區(qū)、問題不出網(wǎng)格”的治理目標(biāo)落到實(shí)處?！皹s悅調(diào)解室”在有效避免鄰里矛盾升級(jí)、筑牢社區(qū)和諧穩(wěn)定根基的同時(shí)，通過案例講解、現(xiàn)場普法等群眾喜聞樂見的形式，在潛移默化中增強(qiáng)居民法治意識(shí)，提升居民文明素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案、教育一片”的良好效果。

　　“榮悅調(diào)解室”的調(diào)解成果，是勝利辦黨工委踐行黨建引領(lǐng)高效能治理的一個(gè)縮影。下一步，勝利辦黨工委將進(jìn)一步深化“街道統(tǒng)籌+社區(qū)落實(shí)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，延伸搭建“法治小課堂”等常態(tài)化普法平臺(tái)，推動(dòng)矛盾治理從“事后調(diào)解”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升基層治理效能。