桌面上攤開的檢測報告、角落顯示屏上實時回放的現(xiàn)場錄像、白板上密密麻麻的邏輯導圖，見證了一起糾纏數(shù)月的跨部門疑難工單，如何在一個不足80平方米的空間里被“解剖麻雀”、定向破解。

　　3月16日下午，在臺前縣行政審批和政務信息管理局二樓的“12345疑難工單委員辦理驛站”里，一場圍繞“建潤府上院充電樁‘虛電’爭議”的協(xié)調會有序推進。

　　“要不是你們來，我都準備賣房子了?！本用裢踺x緊緊握著縣政協(xié)委員、縣住房和城鄉(xiāng)建設局村鎮(zhèn)建設股股長蘭慶磊的手，聲音哽咽。

　　基層治理的“最后一米”，最能檢驗初心、溫暖民心?！笆逦濉币?guī)劃綱要提出，健全凝聚服務群眾工作機制，夯實社會治理群眾基礎。在臺前，“小驛站”正撬動起基層治理大效能。

　　一場開在“熱線背后”的會診

　　走進驛站，貼有14名政協(xié)委員照片的“履職風采墻”格外醒目。照片下方，標注的不是職務，而是“住建領域”“法律專家”等專業(yè)標簽。

　　這就是臺前縣政協(xié)給出的新解法：當12345政務服務熱線遇到職責不清、法律空白的“疑難雜癥”時，不再是簡單的“工單旅行”，而是讓專業(yè)對口的政協(xié)委員從“閱卷人”變?yōu)椤按鹁砣恕薄?/p>

　　作為驛站的“定向派單”委員，蘭慶磊領到任務后，帶著檢測設備直奔地庫，現(xiàn)場測、當場錄，用數(shù)據(jù)將“虛電”的模糊投訴，轉化為電壓波動幅度的精確數(shù)字。

　　在驛站的“協(xié)商調解區(qū)”，一張圓桌取代了傳統(tǒng)的會議長桌。蘭慶磊與縣市場監(jiān)督管理局、縣城市管理局的負責人及居民代表圍坐一圈，大家沒有官話套話，只有對著一張電路圖的逐幀分析。最終，方案敲定：更換穩(wěn)壓設備，引入第三方檢測機構定期公示數(shù)據(jù)。

　　“以前是各管一段，政協(xié)委員來了，整個局面打通了。”縣行政審批和政務信息管理局值班長孫曉琳感嘆。

　　“雙輪驅動”跑出為民加速度

　　自2025年7月驛站掛牌以來，23個“硬骨頭”被啃下，辦結率與滿意率雙雙達到100%。數(shù)據(jù)背后，是臺前縣政協(xié)“驛站+熱線”雙輪驅動基層善治的邏輯重構和系統(tǒng)重塑。

　　“多方協(xié)調聯(lián)動，疑難工單也可以不再難?！迸_前縣政協(xié)主席賈天峰說，“驛站的核心價值，在于把政協(xié)的協(xié)商民主嵌入基層治理的末端，激活治理效能?！?/p>

　　在隊伍建設上，186名政協(xié)委員按照“界別覆蓋+特長適配”被細分為多個專業(yè)庫；在機制設計上，驛站制定了詳細的履職積分辦法，讓委員從“要我履職”變成“我要履職”。

　　3月16日下午臨下班，驛站“民生實事展示欄”前，幾名剛領到新工單的政協(xié)委員駐足凝視。欄里，京臺公館小區(qū)消防通道清理前后的對比照、農民工拿到工資時的笑臉，無聲訴說著這里發(fā)生的故事。